青島華廈眼科醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心，以“患者就醫(yī)少跑路、信息數(shù)據(jù)多跑路，診間繳費(fèi)不排隊(duì)”為服務(wù)導(dǎo)向，利用信息化手段豐富拓寬醫(yī)保電子憑證應(yīng)用場(chǎng)景，逐步實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保支付從“卡結(jié)算”—“碼結(jié)算”— “手機(jī)結(jié)算” —“刷臉”結(jié)算的高效轉(zhuǎn)變，極大地提升了患者在我院就醫(yī)體驗(yàn)感和滿意度。

我院就診患者群體大，覆蓋面廣，未帶實(shí)體卡的兒童和使用非智能手機(jī)的老年人比例較高。收費(fèi)窗口排隊(duì)高峰時(shí)段，收費(fèi)員和導(dǎo)醫(yī)需花費(fèi)大量時(shí)間和精力幫助此類患者完成交費(fèi)，大大降低了交費(fèi)效率，延長(zhǎng)了交費(fèi)時(shí)間，影響了服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

針對(duì)以上痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，我院成立以院領(lǐng)導(dǎo)為首的工作專班，按照市醫(yī)保局關(guān)于深化醫(yī)保電子憑證工作場(chǎng)景的有關(guān)要求，在HIS廠商的大力配合支持下，攻堅(jiān)克難，不斷優(yōu)化、升級(jí)和改造系統(tǒng)接口功能，重組業(yè)務(wù)流程，整合多種支付渠道，全面實(shí)現(xiàn)了診間支付的多樣化。

隨著醫(yī)保移動(dòng)支付、刷臉支付技術(shù)在我院相繼落地并投入使用，就診患者與數(shù)字醫(yī)保的屏障也隨之消除，不僅刷出醫(yī)保服務(wù)的“零距離”，更體現(xiàn)了醫(yī)保服務(wù)的“溫度”。下一步，我院將繼續(xù)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全場(chǎng)景、全支付渠道的流程覆蓋，使我院就診患者得到更加貼心、溫暖、智慧、便捷的醫(yī)療服務(wù)。